Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES
En RENUA, queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por algún motivo no estás conforme con tu pedido, ofrecemos una garantía de 30 días de acuerdo con las condiciones establecidas a continuación.
GARANTÍA DE 30 DÍAS
Dispones de un plazo de 30 días desde la fecha de entrega de tu pedido para solicitar una devolución de los productos elegibles.
Para iniciar una solicitud, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en:
Nuestro equipo revisará tu caso y te indicará los pasos necesarios para realizar la devolución.
REQUISITOS PARA DEVOLUCIONES
Para que un producto sea elegible para devolución bajo nuestra política estándar, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
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El producto debe encontrarse sin usar, sin abrir y en su estado original.
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Cuando el producto incluya un sello o precinto de seguridad, este deberá permanecer intacto.
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El producto debe haber sido adquirido directamente a través de try-renua.com.
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La solicitud debe realizarse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega.
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Deberá proporcionarse el número de pedido u otra información que permita verificar la compra.
Por motivos de higiene, salud y seguridad, determinados productos abiertos, utilizados, manipulados o cuyo precinto haya sido retirado pueden no ser elegibles para devolución cuando la naturaleza del producto así lo justifique y siempre de conformidad con la legislación aplicable.
Estas condiciones no limitan los derechos que correspondan al consumidor cuando el producto sea defectuoso, incorrecto, incompleto o no corresponda con lo adquirido.
CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para iniciar una devolución, envíanos un correo electrónico a info@try-renua.com indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
El proceso será el siguiente:
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Revisaremos tu solicitud y confirmaremos si el producto cumple los requisitos de devolución.
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Si la devolución es aceptada, te enviaremos las instrucciones correspondientes para realizarla.
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Una vez recibido el producto devuelto, nuestro equipo comprobará su estado.
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Te notificaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado.
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Los reembolsos aprobados se procesarán mediante el método de pago original utilizado para realizar la compra.
Una vez aprobado, intentaremos procesar el reembolso en un plazo máximo de 10 días hábiles.
Dependiendo de tu banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de pagos, el importe puede tardar entre 5 y 10 días hábiles adicionales en aparecer reflejado en tu cuenta.
No envíes ningún producto de vuelta sin haber contactado previamente con nuestro equipo de atención al cliente y recibido las correspondientes instrucciones de devolución.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS, INCOMPLETOS O INCORRECTOS
Revisamos cuidadosamente nuestros pedidos antes de su envío. Sin embargo, si recibes un producto defectuoso, dañado, incompleto o diferente al que pediste, ponte en contacto con nosotros en:
Incluye en tu mensaje:
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Número de pedido.
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Una breve descripción del problema.
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Una fotografía clara del producto recibido.
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Fotografías adicionales del embalaje cuando sean relevantes para evaluar la incidencia.
Revisaremos tu solicitud y, cuando corresponda, ofreceremos una solución adecuada, que podrá incluir la sustitución del producto, el reenvío de los artículos faltantes o el reembolso correspondiente.
Los productos defectuosos o incorrectos no están sujetos a la exclusión relativa a productos abiertos cuando sea necesario abrirlos para detectar el defecto o comprobar que el artículo recibido no corresponde con el pedido, de acuerdo con la legislación aplicable.
PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE
Si tu pedido llega visiblemente dañado, te recomendamos tomar fotografías del paquete y del producto antes de desechar el embalaje.
Contacta con nosotros lo antes posible en info@try-renua.com indicando tu número de pedido y adjuntando las fotografías disponibles.
Nuestro equipo revisará la incidencia y te ayudará a encontrar una solución.
COSTOS DE DEVOLUCIÓN
Cuando la devolución se deba a que el producto recibido es defectuoso, incorrecto o presenta un problema atribuible a RENUA, asumiremos los costos de devolución cuando corresponda.
En devoluciones voluntarias por cambio de opinión, pedido realizado por error u otras circunstancias no atribuibles a RENUA, los gastos de devolución podrán correr a cargo del cliente, siempre de conformidad con la legislación aplicable.
Los gastos y condiciones concretas de la devolución serán comunicados antes de que envíes el producto.
PEDIDOS REALIZADOS POR ERROR
Te recomendamos comprobar cuidadosamente los productos, cantidades, dirección de entrega y demás información antes de finalizar tu compra.
Si has realizado un pedido por error, contacta con nosotros lo antes posible en info@try-renua.com.
Si el pedido todavía no ha comenzado a procesarse, intentaremos ayudarte a modificarlo o cancelarlo.
Si ya ha sido procesado o enviado, se aplicarán las condiciones de devolución establecidas en esta política.
CANCELACIONES
Puedes solicitar la cancelación de un pedido durante las primeras 12 horas posteriores a la compra.
Para hacerlo, contacta inmediatamente con nosotros en info@try-renua.com e incluye tu número de pedido.
Transcurrido este plazo, el pedido puede haber comenzado a prepararse o haber sido enviado, por lo que no podemos garantizar su cancelación.
Esta disposición no limita otros derechos de cancelación, devolución o reclamación que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
REEMBOLSOS
Todos los reembolsos aprobados se realizarán, siempre que sea técnicamente posible, mediante el mismo método de pago utilizado para efectuar la compra.
Una vez procesado el reembolso por nuestra parte, el tiempo necesario para que aparezca reflejado dependerá de la entidad bancaria o proveedor de pagos del cliente.
Si han transcurrido los plazos indicados y todavía no has recibido tu reembolso, ponte en contacto con nosotros en info@try-renua.com para que podamos revisar su estado.
CARGOS NO RECONOCIDOS
Si observas un cargo relacionado con RENUA y no lo reconoces, comprueba primero tus correos electrónicos de confirmación de compra y consulta si otra persona de tu hogar pudo haber realizado el pedido.
Si sigues sin identificar el cargo, contacta con nosotros en:
Facilítanos la información disponible sobre la transacción y trataremos de localizar el pedido y ayudarte a resolver la situación.
CONTÁCTANOS
Si tienes alguna pregunta relacionada con una devolución, reembolso, cancelación, producto defectuoso o pedido, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente:
RENUA
Correo electrónico: info@try-renua.com
Sitio web: try-renua.com
Nuestro objetivo es responder a las consultas de atención al cliente en un plazo aproximado de 24 horas hábiles.
TÉRMINOS LEGALES
Esta Política de Reembolsos y Devoluciones se interpretará de acuerdo con la legislación aplicable a las compras realizadas a través de RENUA.
Para los consumidores en México, se respetarán los derechos y garantías establecidos por la legislación mexicana aplicable en materia de protección al consumidor.
Ninguna disposición de esta política pretende excluir, restringir o sustituir derechos del consumidor que tengan carácter obligatorio conforme a la legislación aplicable.
RENUA se reserva el derecho de actualizar esta política cuando sea necesario. Cualquier modificación será publicada en try-renua.com y será aplicable desde su publicación, sin afectar los derechos previamente adquiridos cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.