POLÍTICA DE ENVÍOS

Una vez realizado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu compra.

Los pedidos se procesan y preparan para su envío normalmente en un plazo de 1 día hábil, excluyendo fines de semana y días festivos. Durante periodos promocionales, temporadas de alta demanda o lanzamientos especiales, el procesamiento puede tardar entre 2 y 3 días hábiles.

Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu entrega.

Por favor, asegúrate de que todos los datos de envío sean correctos antes de finalizar tu compra. Una vez que el pedido haya sido procesado o enviado, es posible que ya no podamos modificar la dirección de entrega.

Se consideran días hábiles de lunes a viernes, excluyendo días festivos.

ENVÍO

Todos los pedidos realizados en RENUA incluyen envío GRATIS.

• Tiempo estimado de entrega: 3–6 días hábiles

• Costo de envío: GRATIS

• Cobertura: México

• Seguimiento: incluido en todos los pedidos

• Sin compra mínima: no necesitas alcanzar ningún importe mínimo para disfrutar del envío gratuito

El envío gratuito se aplica automáticamente al realizar tu pedido, sin necesidad de introducir ningún código de descuento.

Los tiempos de entrega indicados son estimados y comienzan a contar desde la fecha en que el pedido es enviado, no desde la fecha en que se realiza la compra.

En determinadas circunstancias, pueden producirse retrasos ocasionados por la empresa de transporte, periodos de alta demanda, condiciones meteorológicas, días festivos, incidencias logísticas u otras circunstancias fuera de nuestro control.

PEDIDOS RETRASADOS

Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo estimado de entrega, ponte en contacto con nosotros en info@try-renua.com indicando tu número de pedido.

Te recomendamos contactar primero con nuestro equipo de atención al cliente antes de iniciar cualquier reclamación relacionada con el pago, ya que podremos investigar directamente qué ha ocurrido con tu envío y ofrecerte una solución.

Dependiendo de cada caso, podremos:

• Investigar el estado del envío con la empresa de transporte.

• Ayudarte a localizar el paquete.

• Realizar un nuevo envío sin costo adicional cuando corresponda.

• Emitir un reembolso cuando el paquete sea confirmado como perdido y corresponda conforme a nuestras políticas y a la legislación aplicable.

Nos tomamos seriamente cualquier incidencia relacionada con las entregas y trabajaremos contigo para encontrar una solución adecuada.

RESPONSABILIDAD DURANTE LA ENTREGA

Una vez enviado el pedido, su transporte y entrega son realizados por empresas de logística externas.

RENUA colaborará con el cliente y con la empresa de transporte para investigar cualquier incidencia relacionada con retrasos, pérdidas o daños durante el transporte.

Nada de lo establecido en esta política limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable en México.

MODIFICACIONES Y CANCELACIONES DE PEDIDOS

Modificaciones

Puedes solicitar modificaciones relacionadas con la cantidad, producto o dirección de entrega durante las primeras 12 horas posteriores a la realización del pedido.

Después de este periodo, el pedido puede haber comenzado a procesarse y no podemos garantizar que sea posible realizar cambios.

Cancelaciones

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido durante las primeras 12 horas posteriores a la compra.

Una vez que el pedido haya entrado en proceso de preparación o haya sido enviado, es posible que ya no pueda cancelarse. En ese caso, se aplicarán las condiciones correspondientes de nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones.

Para solicitar cualquier modificación o cancelación, contacta lo antes posible con:

info@try-renua.com

ARTÍCULOS FALTANTES O DAÑADOS

Si tu pedido llega dañado o falta algún artículo, ponte en contacto con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la entrega.

Para ayudarnos a resolver la incidencia lo antes posible, incluye:

• Número de pedido.

• Fotografías del paquete y embalaje dañado, cuando corresponda.

• Fotografías del producto recibido.

• Una breve descripción del problema.

Si únicamente el embalaje exterior presenta daños pero el producto se encuentra en perfecto estado y funciona correctamente, evaluaremos el caso para determinar la solución correspondiente.

PEDIDO MARCADO COMO ENTREGADO PERO NO RECIBIDO

Si el seguimiento indica que tu pedido ha sido “Entregado” pero no puedes localizarlo, te recomendamos:

• Comprobar si algún familiar o persona de tu domicilio lo recibió.

• Consultar con vecinos, recepción, vigilancia o administración del edificio.

• Revisar las zonas habituales donde el transportista puede haber dejado el paquete.

• Contactarnos en info@try-renua.com para que podamos ayudarte a investigar la entrega.

Cuando sea necesario, te ayudaremos a gestionar la incidencia con la empresa de transporte.

Te recomendamos comunicarnos este tipo de incidencias dentro de los 7 días posteriores a la fecha indicada como entregada para facilitar su investigación.

SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con la información y/o enlace de seguimiento.

Desde ese enlace podrás consultar las actualizaciones disponibles sobre el estado de tu envío.

Si no encuentras el correo de seguimiento, revisa también las carpetas de spam, correo no deseado o promociones.

CONTÁCTANOS

Si tienes alguna pregunta sobre tu pedido, envío o entrega, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte.

Correo electrónico: info@try-renua.com
Sitio web: try-renua.com
Seguimiento del pedido: disponible mediante el enlace enviado en el correo de confirmación de envío.

Nuestro objetivo es responder a las consultas de atención al cliente en un plazo aproximado de 24 horas hábiles.

Si tienes alguna preocupación relacionada con un pedido, una entrega o un cobro, te recomendamos contactar primero con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos revisar el caso y ofrecerte una solución.

TÉRMINOS LEGALES

Esta Política de Envíos se interpretará de acuerdo con la legislación aplicable a las compras realizadas a través de RENUA.

Para los consumidores en México, se respetarán los derechos establecidos por la legislación mexicana aplicable en materia de protección al consumidor.

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Envíos cuando sea necesario. Las modificaciones serán publicadas en nuestro sitio web y serán aplicables desde su fecha de publicación, sin afectar los derechos previamente adquiridos por los consumidores cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.